Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis. Si no encuentras tu caso, escríbenos desde Perfil → Soporte en la app y te contestamos por ahí.
Para quien ayuda
¿Cuánto cuesta usar la app?
Nada. Para los voluntarios es gratuita y siempre lo será. Quien paga es la entidad que coordina, y solo a partir de cierto tamaño.
¿Tengo que estar disponible siempre?
No. En tu perfil dices cuándo puedes y hasta dónde te desplazarías, y solo te avisamos de lo que encaja. Puedes cambiarlo cuando quieras desde Ajustes.
¿Qué pasa si me apunto y luego no puedo ir?
Te retiras desde la misión y quien coordina lo ve al momento. Es mejor saber que no vienes que contar contigo y descubrirlo sobre el terreno. No pasa nada por hacerlo.
¿Cómo se acreditan mis horas?
Quien coordina la operación marca en la app que has llegado. A partir de ese momento empieza a contar tu tiempo, y al cerrar la operación se calculan tus horas solas: no tienes que apuntar nada. Sin esa confirmación de llegada no hay horas, porque unas horas sin comprobar no acreditan voluntariado.
¿Para qué me sirven las horas acreditadas?
Son la base del carnet de voluntario: un registro comprobable de lo que has hecho, que las entidades pueden certificar y que aspira a dar acceso a ventajas culturales, de transporte y académicas.
¿Se publica mi dirección o mi teléfono?
No. Tu domicilio nunca aparece en el mapa: los voluntarios no se pintan uno a uno, solo se muestra cuánta gente hay disponible en una zona. Tu teléfono solo se comparte con quien coordina una misión que has aceptado.
¿Puedo escribir a cualquiera?
No, y es a propósito. Las conversaciones cuelgan siempre de una misión, de una petición de ayuda o de un canal de tu organización. Si quieres hablar con alguien con quien no compartes ninguna de esas cosas, se le envía una solicitud de contacto y decide si acepta.
Para quien necesita ayuda
¿Puedo pedir ayuda aunque no sea una emergencia?
Sí. La app cubre desde una inundación hasta acompañar a un mayor o subir la compra. Al publicar eliges el grado de urgencia.
¿Quién ve mi petición?
Los voluntarios de tu zona. Tu teléfono no se publica: solo se comparte con la persona concreta a la que aceptes.
¿Y si nadie responde?
Puedes cerrarla indicando que no llegó ayuda. Nos sirve para saber dónde falta gente, que es justo lo que la plataforma existe para arreglar.
Para ONG, ayuntamientos y empresas
¿Qué tengo que hacer para empezar?
Darte de alta como entidad desde la app. Comprobamos que la organización existe y que quien la representa eres tú antes de abrirte el panel de coordinación: publicar moviliza a gente que se va a presentar en un sitio, así que no se abre sin más.
¿Cuánto tarda la verificación?
Suele ser cuestión de días laborables. Mientras tanto puedes seguir usando la app como voluntario con normalidad.
¿Cuánto cuesta?
Una cuota mensual según el tamaño de la entidad, sin permanencia: las ONG, de 19 a 99 € al mes según sus voluntarios activos; los ayuntamientos, de 49 a 199 € según su población, y las empresas, de 19 a 99 € según su plantilla. El tramo lo confirma nuestro equipo al verificar la entidad. Los detalles, en las páginas de ONG, ayuntamientos y empresas.
¿Cuándo se paga?
Las dos primeras misiones que publiques son gratis y no piden tarjeta; la suscripción empieza solo si decides publicar una tercera. Darte de alta, montar tu equipo y ver el panel no cuesta nada.
¿Qué es una operación?
El paraguas que agrupa las tareas de una misma emergencia o proyecto. Eliges un escenario preparado —inundación, incendio, evacuación, ola de calor, búsqueda, punto de reparto, apoyo vecinal— y se publican sus tareas ya dimensionadas. Cada tarea sale como una misión independiente a la que se apuntan los voluntarios.
¿Puedo justificar subvenciones con esto?
Para eso está el parte de horas: horas confirmadas por voluntario y por periodo, exportable.
Cuenta y datos
¿Puedo borrar mi cuenta?
Sí, desde Ajustes. Se borran tu nombre, correo, teléfono, ubicación y documentos. Las horas que tengas acreditadas se conservan de forma anónima, porque forman parte de la justificación de subvenciones ya concedidas a las entidades con las que colaboraste.
¿Funciona sin cobertura?
En parte. La app enseña lo último que guardó y lo actualiza cuando vuelve la conexión, así que puedes consultar tus misiones aunque estés sin datos. Publicar o apuntarte sí necesita conexión.
¿En qué idiomas está?
Español, alemán e inglés. El idioma por defecto es siempre el español; los otros dos se cambian desde Ajustes.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos desde Perfil → Soporte en la app, o a peopleforpeopleofficial@gmail.com. Respondemos en un par de días laborables.